截至3月21日，湖南省华容县邮政分公司快递包裹揽收量达14.7万件，在全县快递市场的占有率接近50%。该分公司从抓客户体验入手，内提服务、外强营销，不断激发发展活力。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”在源源“活水”的推动下，华容县邮政分公司包裹快递业务正不断向前发展。

　　激活团队潜力

　　“亮剑团队通过持续跟进，成功签下海霸电商，日均寄递量稳定在500件以上”“卓越团队开发了厚山农业的电商包裹，日均寄递量在300件左右”“骄子团队通过持续跟进开口爽和喜多多的电商包裹项目，日均寄递量突破了1000件”……在2月5日的团队例会上，3个营销团队亮出的业绩令人振奋。

　　华容县邮政分公司成立了3个营销团队，充分发挥团队营销作用。同时，积极打造专业的营揽投队伍，成立了快递包裹揽投班，实行网格管理，目前有揽投员12人，日均揽收快包400余件。

　　为充分调动支局层面的积极性，该分公司为每个投递员配备了面包车或电动三轮车以及便携式电子秤，并多次进行业务培训，全力打造一支投递过硬、揽收出色的投递新军。支局员工在外出宣传金融业务的同时，积极寻找有寄递需求的客户，如三郎堰支局通过揽收槟榔电商包裹，日均寄递量达300件以上。

　　盘活渠道资源

　　得渠道者得市场。华容县邮政分公司高度重视揽收渠道的拓展，从综合服务站、加盟店、小区物业（超市）3个方面拓宽快包揽收渠道。

　　“以前我店里的生意一直是不温不火，自从大家知道我这里还能寄包裹后，我的客户数量一下增加了不少，感谢邮政给了我们这么好的一个平台。”北景港支局五爱村综合服务站负责人贺正南说。

　　“刚开始没想到会有这么好的效果，现在孩子们放学后经常成群结队地往我店里跑，有时候是问包裹到了没有，有时候是寄包裹。”欣欣超市的店主陈正富说。这家在华容县第一中学附近的小超市，在叠加邮政快包收投业务后人气更旺了。

　　目前，华容县邮政分公司在40个综合服务站、1个加盟店、15个小区物业收发室及学校附近的超市（邮件寄存点）叠加了快包收投功能。

　　做活服务文章

　　华容县邮政分公司还主动对接政府相关部门,通过多次登门拜访和公关，确定了102家优质电商目标客户，由营销团队分3组逐一上门走访，以商家在邮政发包裹还可以入驻邮政电商平台并提供仓配一体化服务为切入点，成功开发13家大客户，大大提高了快递包裹日均出口量。

　　“我除了是一名客户经理，还是一名司机、一名打包员、一名投递员。”华容县邮政分公司客户经理谈玮一边将客户的包裹装上车，一边对笔者说。华容县分公司狠抓客户体验，实施主动客服，对收寄的邮件特别是协议大客户邮件进行跟踪反馈，及时告知客户邮件的投送情况。他们还在城关区域实行派单管理，一律采取上门收寄的方式，改变等客上门的习惯。同时，严抓投诉处理，对客户投诉及时进行回复处理。向社会公开服务承诺，对达不到承诺时限的邮件进行赔偿。

　　（信息来源：中国邮政报 通讯员罗焙文 彭杰）