近日，在中国质量协会，全国用户满意委员会召开的2017年满意中国年会上，中国邮政集团公司岳阳分公司荣获“全国用户满意企业”殊荣，岳阳市邮政分公司在全国实施用户满意工程活动中，主动签署用户满意经营承诺书，经市场用户评价，满意度80分以上。 

　　在365828.com的监管和指导下，2017年，岳阳邮政公司全力实施用户服务满意工程，以集团公司加快“一体两翼”发展总体工作思路为目标，按照省、市邮政公司邮政工作会议精神要求，针对发展中存在的邮件时限、服务工作存在的问题开展工作，邮政服务质量明显提高。一是严格执行新修订《邮政普遍服务》标准，确保普服邮件投递质量，解决普服邮件与快递包裹邮件投递时限冲突问题，打破原有投递格局,两网分离,实现普服邮件个性化专投服务，优化普服邮件投递段道，增加普服邮件投递频次；二是落实日常管控，确保了各环节邮件处理手续、处理质量符合要求，客户体验有了提升，主要是对营、分、运、投环节的日常管控；三是全面落实集团公司对投递虚假信息反馈“零容忍”的原则，切实提高信息反馈的准确性、真实性，着力改善客户体验，支撑快递包裹业务快速发展，开展了邮政服务“我负责、您放心”，提升客户服务满意度专项整治活动，以此进一步提升企业竞争能力、提升客户服务满意，保障客户用邮权益；四是开展了“学标知标，督学纠错”的业务培训活动，共组织各类业务培训27次，通过培训员工的思想业务素质明显提高，员工基本能熟练掌握各类业务的操作规程，树立了邮政员工“知标守标”意识，促进了对标找差、聚焦问题，各环节干好标准活。 

(信息来源：岳阳市邮政分公司 郑小敏）